网易七鱼介绍

网易七鱼是网易旗下的客户服务与营销一体化解决方案平台，提供包括在线客服、客服机器人、呼叫中心等在内的多种服务。网易七鱼致力于通过智能化技术提升客户服务体验，同时助力企业实现精益管理和业务增长。

网易七鱼核心功能

在线客服

• 实时互动：提供实时在线聊天功能，快速响应客户需求。
• 多渠道接入：支持网站、APP等多种渠道接入，实现一站式管理。

客服机器人

• 智能对话：利用AI技术，提供24/7的智能对话服务。
• 文档对接：快速完成机器人文档对接和上线，提高服务效率。

呼叫中心

• 呼入和呼出：提供高效的呼叫中心服务，优化售后问题处理和消费者回访。
• 响应机制：优化传统热线响应机制，提升客服热线响应能力。

智能质检

• 服务质量监控：监控客服服务质量，确保服务标准。
• 数据分析：提供多维数据分析，辅助企业决策。

数据大屏

• 业务洞察：通过数据大屏，全面掌握业务数据和客服绩效。
• 决策支持：提供实时数据支持，帮助企业做出快速决策。