美洽介绍
美洽是一家提供在线客服系统的公司，专注于为企业提供一站式智能客户服务平台。该平台旨在通过多种功能和服务帮助企业提高客户互动的质量和效率，从而提升客户满意度和企业业绩。
美洽核心功能
在线客服
- 自定义外观：企业可以根据自己的品牌风格自定义客服界面。
- 全渠道客户参与：支持多渠道客户互动，包括网站、社交媒体等。
- 线索获取：帮助企业获取潜在客户线索。
- 分析报表：提供聊天数据分析，帮助企业优化客服策略。
客服机器人
- 多机器人/知识库：支持多个机器人和知识库，提供全天候服务。
- 人机协作：机器人与人工客服的无缝协作，提升服务效率。
- 智能学习：机器人能够学习和适应用户需求，提供更准确的回复。
- 回复统计：统计机器人的回复情况，帮助企业评估服务质量。
工单系统
- 回复离线客户：即使客服离线，也能通过工单系统回复客户。
- 自动流转：工单自动流转，确保问题及时处理。
- 智能分配规则：根据规则智能分配工单，提高处理效率。
- 历史追溯：记录客户历史互动，方便客服了解客户背景。
营销触达
- 公众号群发消息：通过公众号向粉丝发送消息。
- 渠道二维码：生成渠道二维码，追踪粉丝来源。
- 粉丝来源追踪：追踪粉丝来源，优化营销策略。
- 定向营销推送：根据用户行为推送个性化营销信息。
呼叫中心
- IVR 语音导航：提供自动语音导航，提升用户体验。
- 呼叫路由：智能呼叫路由，确保呼叫高效。
- 通话质量监控：监控通话质量，确保通话稳定。
- 来电弹屏：来电时自动显示客户信息，提高响应速度。
营销机器人
- 个性化对话流程：根据用户需求定制对话流程。
- 自动化营销：自动化执行营销任务，提高效率。
- 自动获线：自动获取潜在客户线索。
- 转化漏斗：分析转化漏斗，优化营销效果。
